L’heure et l’emplacement auxquels une transaction de vente au détail est effectuée sont appelés point de vente (POS) ou point d’achat (POP). Le commerçant calcule le montant dû par le consommateur au point de vente, affiche ce montant, peut produire une facture pour le client (qui peut être une impression de caisse enregistreuse) et affiche les alternatives de paiement du client. C’est aussi le moment où un consommateur paie un commerçant en échange de produits ou après qu’un service a été rendu. Le détaillant peut fournir un reçu pour la transaction après encaissement du paiement, qui est généralement imprimé mais peut parfois être supprimé ou délivré par voie électronique. [1][2][3]
Le commerçant peut utiliser des balances, des lecteurs de codes-barres et des caisses enregistreuses (ou des « caisses enregistreuses POS » plus complexes, souvent appelées « systèmes POS ») pour déterminer le montant dû par un client.
[4][5]). Des terminaux de paiement, des écrans tactiles et d’autres solutions matérielles et logicielles sont disponibles pour effectuer un paiement.
Parce qu’il ne s’agit pas seulement d’un point de vente mais aussi d’un point de retour ou d’une commande client, le point de vente est souvent appelé point de service. Des fonctionnalités supplémentaires, telles que la gestion des stocks, le CRM, les finances ou l’entreposage, peuvent être incluses dans le logiciel de terminal de point de vente.
Les entreprises adoptent de plus en plus les systèmes de point de vente pour diverses raisons, dont l’une est qu’un système de point de vente élimine le besoin d’étiquettes de prix. Lors de l’ajout de stock, les prix de vente sont liés au code produit d’un article, le caissier n’a donc qu’à scanner ce code pour terminer une transaction. Si le prix de quelque chose change, vous pouvez le modifier rapidement en utilisant la fenêtre d’inventaire. Parmi les autres avantages, citons la capacité d’intégrer différentes formes de remises, un programme de fidélisation de la clientèle et une gestion des stocks plus efficace, qui sont tous courants parmi les systèmes ePOS actuels. Lorsqu’ils l’abordent du point de vue du détaillant, les détaillants et les commerçants se réfèrent souvent à la zone entourant la caisse comme le point d’achat (POP). Cela est particulièrement vrai lorsqu’il s’agit de la planification et de la conception des zones, ainsi que des stratégies et des offres de marketing.
Certains fournisseurs de points de vente appellent leur logiciel un « système de gestion de la vente au détail », ce qui est un terme plus approprié étant donné qu’il comprend désormais des fonctionnalités telles que la gestion des stocks, la gestion des membres, les dossiers des fournisseurs, la comptabilité, l’émission de bons de commande, les devis, et les transferts de stock, masquer la création d’étiquettes de codes-barres, les rapports de vente et, dans certains cas, la mise en réseau ou la liaison de points de vente à distance, pour n’en nommer que quelques-uns.
Quoi qu’il en soit, les utilisateurs finaux et les fournisseurs préfèrent le système de point de vente de nom au système de gestion de vente au détail.
Un système de point de vente est défini comme un système qui permet le traitement et l’enregistrement des transactions entre une entreprise et ses clients au moment où les produits et/ou services sont achetés. Les premières caisses enregistreuses électroniques (ECR) étaient limitées en fonction et en capacité de communication, et étaient contrôlées par un logiciel propriétaire. IBM a lancé les systèmes de vente au détail IBM 3650 et 3660 en août 1973, qui étaient essentiellement un ordinateur central pouvant faire fonctionner jusqu’à 128 registres de point de vente IBM 3653/3663. Ce système a été le premier à intégrer la technologie client-serveur, les connexions peer-to-peer, la sauvegarde simultanée LAN et l’activation à distance dans un cadre commercial. Il a été déployé dans les supermarchés Pathmark du New Jersey et dans les grands magasins Dillard’s au milieu de 1974.
En 1974, William Brobeck and Associates a conçu l’un des premiers systèmes de caisse enregistreuse contrôlé par microprocesseur pour les restaurants McDonald’s.
[6] L’Intel 8008, un processeur relativement précoce, a été utilisé (et précurseur du processeur Intel 8088 utilisé dans l’Ordinateur personnel IBM original). Chaque station du restaurant comportait son propre gadget qui montrait la commande entière d’un client à l’aide de touches numériques et d’un bouton pour chaque élément de menu, comme [2] Vanilla Shake, [1] Large Fries, [3] BigMac. Pendant que la transaction initiale était en cours, une deuxième ou une troisième commande peut être traitée en appuyant sur le bouton [Grill]. Lorsque le consommateur était prêt à payer, le bouton [Total] calculait le montant total, y compris la taxe de vente pour pratiquement tous les États des États-Unis. Cela garantissait l’exactitude pour McDonald’s, la commodité pour les serveurs et un contrôle du montant qui devrait être dans les tiroirs-caisses pour le propriétaire de l’entreprise. Jusqu’à huit appareils peuvent être reliés à l’un des deux PC en réseau, ce qui permet de gérer les rapports imprimés, les prix et les taxes à partir de n’importe quel appareil configuré en mode gestionnaire. Outre la mémoire de correction d’erreurs, la précision a été améliorée en ayant trois copies de toutes les données pertinentes, de nombreuses valeurs n’étant enregistrées que sous forme de multiples de trois. Si un ordinateur tombe en panne, l’autre peut prendre le contrôle de la boutique.
Sur l’ordinateur couleur 16 bits Atari 520ST, Gene Mosher a produit le premier logiciel de point de vente graphique[7] avec une interface à écran tactile sous le nom de ViewTouch[8] en 1986.
[9] Il comprenait une interface à écran tactile couleur pilotée par des widgets qui permettait aux widgets de représenter les éléments de menu à configurersans nécessiter de programmation de bas niveau.
[10] Le logiciel de point de vente ViewTouch a été initialement exposé devant un large public sur le stand Atari Computer au Fall Comdex à Las Vegas, Nevada, en 1986[11]. Il s’agissait du premier système de point de vente disponible dans le commerce doté d’une interface à écran tactile graphique couleur pilotée par widget, et il a été mis en œuvre dans un certain nombre de restaurants aux États-Unis et au Canada.
En 1986, IBM a lancé le système de point de vente 468x, basé sur Concurrent DOS 286 et FlexOS 1.xx de Digital Research, un système d’exploitation multi-utilisateurs multi-tâches en temps réel.
