Bts Négociation Et Digitalisation De La Relation Client Programme : Négociation commerciale et relation client, spécialité BTS, est une formation à vocation commerciale qui privilégie les relations durables avec les entreprises. La maîtrise des technologies de l’information et de la communication utilisées dans les organisations sera également enseignée dans ce cours. Ils engageront le consommateur ou le client potentiel de manière proactive.
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Un responsable commercial des ventes, titulaire du BTS Négociation et Relation Client, supervise tous les aspects de la relation client. Le BTS NDRC-Négociation et Digitalisation de la Relation Client est une formation professionnelle dans laquelle vous pouvez vous inscrire à votre guise. Le cursus est accessible aux étudiants de Paris, Lyon, Angers, Laval, Rennes et Vannes en formule initiale ou en alternance.
Les étudiants bénéficient d’un encadrement et d’un suivi de qualité en raison de la petite taille des classes. Directeur du développement des ventes et du marketing – Négociation majeure et ventes est une option de carrière pour les nouveaux diplômés qui souhaitent poursuivre leurs études. En matière de relation client, le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client a une vision holistique de la gestion de la relation client, qui se traduit par une augmentation du chiffre d’affaires de l’entreprise.
Toutes les étapes du processus d’achat sont prises en charge par lui : conseil et accompagnement avant-vente ; devis ; visites de contrôle; négociation-vente-achat ; suivi après-vente; et la fidélisation et la fidélisation de la clientèle. Elle peut être donnée directement ou via un réseau de partenaires. Dans certains cas, l’objet d’une structure d’accueil peut s’étendre à l’ensemble du processus commercial, selon l’organisation et la taille de la structure d’accueil et le périmètre d’activité de l’hébergeur.
Repensez à il y a quelques décennies, lorsque les organisations, les procédures, l’engagement des employés et les relations avec les clients étaient très différents. Les documents papier étaient principalement utilisés par les entreprises pour la tenue de dossiers et la gestion des données. L’effort humain ou les machines lourdes étaient les principaux moyens d’accomplir les tâches. Les clients ont été contactés directement par des appels téléphoniques, des visites, des ventes en magasin et des plaintes écrites ou des témoignages dans des boîtes ou des livres.
Qu’ai-je appris tout au long de mon séjour Erasmus ?
Salutations, je suis Camilia. Diplômée de la formation Administration-Gestion de Pézenas, j’ai pu obtenir un BTS Négociation, Digitalisation et Gestion de la Relation Client. Un baccalauréat et un certificat en troisième année de collège étaient très importants pour moi. L’année dernière, j’ai participé au programme d’échange Erasmus. Ce fut l’une des plus belles décisions que j’ai prises de toute ma vie. En Espagne (Caspe), j’ai passé un mois en tant que stagiaire dans l’entreprise. Ce fut un événement qui a changé ma vie, qui a amélioré mon espagnol et m’a exposé à une variété d’autres cultures et méthodes de travail. En plus de m’avoir enseigné un large éventail de nouvelles compétences, mon séjour aux États-Unis m’a également inspiré à grandir dans ma vie personnelle et professionnelle. J’ai travaillé pour GASCA, un fabricant de quincaillerie et d’électroménager. En tant que membre de l’équipe du service à la clientèle, j’étais chargé non seulement d’accueillir et d’aider les clients, mais aussi de remplir les étagères et de ramasser les livraisons. Il n’a pas fallu longtemps pour que les gadgets numériques et intelligents, les méthodes informatiques créatives et les avancées dans une gamme de logiciels et de développement d’applications fassent tous partie de la révolution des communications informatiques et des réseaux de la fin du XXe siècle. Ils ont contribué à l’abandon des procédures manuelles au profit de supports numériques entièrement informatisés, automatisés et interconnectés. À la suite de ce changement, une multitude de nouveaux termes tels que “transformation numérique” et “numérisation” ont émergé. Trois piliers constituent la structure d’une entreprise, et ils seront abordés ici afin de mieux appréhender le processus de transformation numérique : La transformation numérique oblige les dirigeants et les chefs d’entreprise à anticiper ces domaines critiques de leurs entreprises.
L’expérience de vos clients peut être améliorée en adoptant les technologies numériques, mais comment ?
La nouvelle expérience client oblige de plus en plus d’entreprises à repenser leurs stratégies à la lumière du développement du monde numérique. Les entreprises disposent d’une variété d’outils pour gérer l’expérience client afin d’y parvenir. Le marketing omnicanal est l’une des nombreuses options ouvertes à toutes les entreprises. Qu’il s’agisse d’un site de commerce électronique, de messagerie instantanée ou de click and collect, les entreprises recherchent de nouvelles façons de communiquer avec leurs consommateurs. Le marketing omnicanal est centré sur le client et tente de fournir la meilleure réponse possible au problème du client. Au milieu de la rivalité croissante, les organisations doivent d’abord analyser les données dont elles disposent afin de catégoriser avec précision le marché. Les attentes de leurs clients ont changé et ils peuvent désormais les satisfaire avec une nouvelle expérience digitale. Le comportement des clients, les données démographiques et les tendances d’achat peuvent tous être appris grâce à l’utilisation des médias numériques. Des outils analytiques sont utilisés pour identifier les préférences, les goûts et les aversions des clients, ainsi que les défis pour lesquels ils recherchent de l’aide. Diverses plateformes de médias sociaux sont utilisées pour réfléchir aux consommateurs. En conséquence, ils forment diverses communautés et organisations pour faciliter la communication et mieux comprendre les habitudes d’achat de leur public cible. Pour mieux comprendre et servir leurs clients, les entreprises se tournent désormais vers les canaux numériques. Il est de plus en plus courant que les gens connectent des applications à leurs comptes personnels afin de donner aux SMS, aux réseaux sociaux et aux alternatives de messagerie instantanée un aperçu de leurs préférences et de leurs opinions. Par exemple, une banque peut utiliser un compte Twitter pour répondre aux préoccupations des clients tout en fournissant une plate-forme numérique permettant aux clients de résoudre rapidement les problèmes sans nécessiter de visites physiques. Ils peuvent en savoir beaucoup sur ce que ressentent leurs clients en regardant ce qu’ils disent.
Quelle est l’activité de BTS et quelle est la prochaine étape ?
Dans les nouveaux bureaux de HYBE Corp. à Séoul, une voix cristalline peut être entendue au-dessus des bruits de pas lointains et des murmures, chantant le refrain du tube estival “Butter” de la sensation K-pop BTS, le single n°1 le plus ancien sur le Billboard Hot 100 cette année. Une douzaine de gangs, tous portant des masques faciaux, passent à l’approche des sons. Il faut quelques minutes pour que le groupe de garçons le plus célèbre du monde revienne, et il devient clair que la douzaine de couloirs était vraiment BTS, flanqué de cinq membres de leur équipe de direction. Ils semblent être des étudiants en route vers leurs dortoirs, avec leurs gros t-shirts et jeans et pieds nus dans des sandales, plutôt que des membres du BTS. Un sujet de conversation fréquent parmi les jeunes adultes de la région est à quel point la consommation d’alcool de la nuit précédente les a fait se sentir mal et comment cela a affecté leur teint. en raison de l’utilisation de plateformes numériques dans de nombreuses opérations et transactions commerciales. Il est plus facile et plus rapide pour la direction de réguler les performances en se basant sur des faits en temps réel plutôt que sur des hypothèses. À la suite de leur transformation numérique, tous, des 16 chefs d’équipe aux 300 travailleurs, ont constaté une amélioration de la stratégie et du processus de prise de décision. Un peu plus de 50 ans se sont écoulés depuis que la Corée du Sud est passée d’une nation appauvrie et autoritaire déchirée par la guerre à une démocratie dynamique riche en histoire et en culture. C’est un centre commercial important et une nation technologiquement avancée. Et ces dernières années, sa culture pop est devenue mondiale, avec des noms comme BTS et Squid Game devenus des noms familiers. Si vous regardez les sept membres, qui ont tous entre 23 et 28 ans (Jin et Suga ont tous les deux 28 ans), vous verrez qu’ils ressemblent tous aux pop stars chevronnées qu’ils sont lorsqu’ils s’assoient. pour une séance de questions-réponses. Leur personnalité sans prétention a captivé des millions d’admirateurs dans un soutien presque fanatique alors qu’ils sont assis dans des chaises pliantes sur une scène avec des empreintes de chaussures et d’autres marques d’un récent engagement en direct sur The Tonight Show Starring Jimmy Fallon. Ils parlent bien, avec éloquence et avec conviction. Il appartient aux cadres supérieurs de l’entreprise de prendre la décision finale quant à savoir si certaines parties de l’entreprise doivent être modifiées numériquement. Aucune entreprise que nous avons vue n’a tenté de modifier ces neuf domaines à la fois. Au lieu de cela, ils ont choisi l’une des trois stratégies suivantes : gestion de la relation client (CRM), numérisation des processus (PDM) ou refonte du modèle commercial (BM). Les entreprises bien gérées recherchent en permanence de nouvelles façons de réinventer leur façon de faire des affaires à l’ère numérique.
