Bts Services Negociation Et Digitalisation De La Relation Client : Les personnes résidant dans la zone de confinement se souviendront du 15 mars 2020 comme du jour où elles ont perdu leur liberté de mouvement. Comment les gens vivent, jouent, apprennent, voyagent, consomment et, surtout, travaillent. En savoir plus sur : https://saintemarthe-chavagnes.com/wp-content/uploads/sites/265/2019/09/BTS-Negotiation-and-Digitization-of-the-Customer-Relation.pdf
De nombreuses petites conversations entre les travailleurs et leurs superviseurs dans chaque organisation doivent avoir lieu avant une décision finale sur la façon dont le lieu de travail apparaîtra à ce moment-là. Lorsque le moment sera venu, ces choix seront mis en place, prêts à être mis en œuvre lorsque le moment sera venu.
Selon le consensus des analystes, de plus en plus de travailleurs profitent des avantages du travail à distance (par exemple, en éliminant le stress des trajets).
Certains travailleurs qui travaillent actuellement à distance pourraient probablement opter pour un arrangement hybride à l’avenir. Ils partagent leur temps entre le travail à domicile et les rapports en personne, selon Calixto V. Chikiamco, membre du conseil d’administration d’IDEA.
Comme l’a poursuivi M. Chikiamco, “il est difficile de résister au retour le plus possible [à la vie normale d’avant la pandémie]”.
Une fois l’épidémie maîtrisée, il prédit que les entreprises apporteront des modifications à la ventilation et aux installations confinées comme les salles de conférence, qui pourraient être déplacées vers des environnements en plein air.
Selon M. Chikiamco, de tels efforts et investissements pourraient être payants à long terme si les réformes ont un impact positif sur la productivité et l’économie dans son ensemble.
En raison de l’épidémie, la principale préoccupation de nombreux travailleurs n’est pas leur santé médicale mais leur santé financière – récupérer les salaires perdus.
Il ne fait aucun doute que “les employés de bureau dont la présence physique n’est pas requise sont enclins à négocier pour conserver de tels arrangements”, selon Rene E. Ofreneo, professeur de relations de travail et industrielles aux Philippines.
Cependant, selon M. Ofreneo, les entreprises ont du mal à identifier et à justifier quels emplois peuvent être effectivement accomplis à domicile.
Alors que l’épidémie fait rage dans sa deuxième année, l’un des sous-produits les plus lamentables est de voir leurs salaires réduits en raison de l’épidémie. Selon l’agence statistique du pays, la Philippine Statistics Authority, plus de 4,5 millions de personnes devraient être au chômage aux Philippines en 2020. En avril 2005, le taux de chômage a atteint un niveau record de 8,3 %, ce qui équivaut à 2,9 millions les chômeurs.
Selon vous, quelle influence la numérisation aura-t-elle sur le secteur de l’assurance ?
Les entreprises d’assurance d’aujourd’hui seront obligées de modifier leurs modèles commerciaux à mesure que le rythme de numérisation du secteur s’accélère. D’autre part, la plupart des entreprises d’assurance ne font que commencer le processus de transformation numérique, car elles essaient toujours d’améliorer l’efficacité de leurs flux de travail principalement basés sur le papier. Peu de gens semblent saisir l’importance des changements fondamentaux. Avec l’avènement de la technologie numérique, les compagnies d’assurance sont obligées de réévaluer tous les aspects de leurs opérations, de la création de produits à la distribution en passant par le service client. Lors de la création de produits prêts pour le numérique et personnalisés pour le marché numérique, ils doivent également réduire les obstacles à la communication et engager les clients de manière plus personnalisée et engageante… Les assureurs imposent leurs pratiques commerciales aux clients, telles que le traitement des réclamations et le renouvellement de l’assurance, la création d’une communication obstacles. Dans le monde moderne, les clients veulent que les prestataires de services les rencontrent plutôt que là où ils se trouvent. Afin de répondre aux préférences de communication de ses consommateurs, l’assureur devra les servir et assurer un suivi avec eux sur de nombreux canaux pour fournir une rencontre intercanal transparente. Les assureurs doivent permettre l’orientation client dans l’ensemble de leur entreprise avec la technologie appropriée. Avoir un back-office efficace est essentiel pour atteindre l’orientation client, car il aide à traiter et à chorégraphier le travail via des processus automatisés. La plupart des procédures des entreprises d’assurance sont inefficaces, opaques, compartimentées et non intégrées en raison de structures organisationnelles et de systèmes informatiques obsolètes. Ni le processus de bout en bout ni le point de vue centré sur le client ne sont liés l’un à l’autre. D’autre part, les clients anticipent des capacités de libre-service similaires à celles que l’on trouve dans les systèmes bancaires électroniques actuels, comme un aperçu de leurs couvertures de risques et tous les faits pertinents de leur relation d’affaires avec leur assureur. Il devrait y avoir une visibilité complète sur les activités commerciales en cours, exactement comme le suivi de l’arrivée d’un colis, afin que les risques puissent être assurés numériquement sans interruption.
Existe-t-il un moyen pour l’industrie de s’adapter à ces changements ?
AXA Winterthur et Swiss Re ont travaillé avec Appway pour résoudre ces problèmes. Par exemple, des procédures automatisées et numérisées ont permis à 6 000 collaborateurs d’AXA Winterthur. Le processus de souscription mondial de Swiss Re a été numérisé. L’efficacité du traitement, la qualité des données, la transparence et l’excellence opérationnelle ont augmenté pour les deux assureurs, ce qui facilite des choses comme la souscription des risques. Les efforts récents visent à renforcer les procédures actuelles et à améliorer l’engagement avec les clients finaux et les partenaires de service et de technologie. Il n’y a aucune restriction sur l’aide que la plate-forme Appway peut apporter aux entreprises d’assurance pour numériser l’ensemble du cycle de vie du client, y compris le back-office et les opérations internes. La société suisse Swiss Re et AXA Winterthur modernisent toutes deux les procédures de souscription P&C dans le monde entier. Afin de numériser et d’améliorer continuellement les processus prêts à l’emploi et intégrés, Appway Platform fournit les compétences métier et informatiques nécessaires. Par conséquent, il peut aider les assureurs à toutes les étapes de leur transformation numérique. De plus, les représentants commerciaux et informatiques peuvent collaborer à la mise en œuvre et à l’amélioration de solutions innovantes grâce à son approche visuelle et centrée sur le modèle. Un délai de mise sur le marché rapide et une approbation élevée des utilisateurs pour des solutions innovantes sont les conséquences finales de cette stratégie, qui offre un retour sur investissement rapide. Lisez les études de cas, Intelligent Distribution Inquiry Process and Case Management in P&C Reinsurance – Knowledge Work in Focus, pour plus d’informations sur la façon dont AXA Winterthur et Swiss Re utilisent la plateforme Appway pour améliorer leur expérience client.
Existe-t-il de nouvelles modalités d’emploi?
Confrontés à ces scénarios, les travailleurs et certains gestionnaires se sont montrés réticents à se tourner entièrement vers le télétravail. Moins d’un tiers des 3 300 personnes interrogées par la société immobilière Jones Lang LaSalle Philippines estiment que le travail à domicile est meilleur pour leur productivité que le travail. Près de soixante-quinze pour cent des personnes interrogées ont déclaré qu’elles aimeraient travailler. De plus, BusinessWorld s’est entretenu avec cinq décideurs de premier plan, dont des PDG et des chefs de département des ressources humaines, et a découvert un ensemble mitigé d’attitudes sur les modalités de travail flexibles à la suite de l’épidémie. Ils ne savent pas ce qu’ils feront des politiques qu’ils ont élaborées. Ils semblent convenir que beaucoup dépend de la fonction spécifique de l’employé ou de la nature de l’entreprise.
Le PDG d’une entreprise de construction paysagère se dit ouvert aux options de travail à domicile “lorsque cela est possible”, a déclaré Ronnie D. Trabalho de Cypress Bomanite, Inc.
Trabalho a déclaré que son entreprise utilise WFH pour l’assistance back-end car “en tant qu’entreprise de construction, la plupart du personnel de première ligne doit être sur le terrain; nous pouvons tirer parti de la configuration WFH pour cela”.
Jesusa A. Tanglao, responsable administrative et des ressources humaines du ClearWater Resort and Country Club, soutient le travail à domicile (WFH), qui, selon elle, “rendrait le personnel plus discipliné en termes de gestion du temps et d’éthique de travail”, même après l’épidémie. Les autres cadres supérieurs, qui étaient opposés aux accords de télétravail à long terme, ont souligné les avantages des réunions en face à face. Il a dit: “Je suis plus habitué à travailler en face à face” pour une meilleure compréhension et communication. Secrétaire général pour le secteur du voyage Global Connect Travel, Inc., John Ralph B. De Vera. Selon M. De Vera, il pourrait être difficile de travailler à domicile car notre équipe est relativement petite et maigre, et nous opérons dans un secteur en évolution rapide. La plupart de nos pairs trouvent qu’il est moins productif de travailler à domicile », a déclaré Ryan S. Chua, président de la ligne Game du magasin de jeux.
“Les choses peuvent être assez ponctuelles dans notre profession”, a noté M. Chua, “il est donc plus simple d’interagir les uns avec les autres”.
La co-gérante et responsable administrative du café, Ronette M. Espiritu, a fait remarquer: “Le travail à domicile n’est pas adapté à ce type de profession” car il serait impossible que les opérations du café fonctionnent correctement même si un seul employé travaille à distance.
Les exigences de sécurité et la numérisation d’au moins des procédures et transactions spécifiques sont dans l’air, malgré l’opposition.
