Renault est une entreprise automobile française fondée par Fernand et Marcel Renault en 1898. Renault et Mitsubishi se sont associés en 2017. Renault emploie 179 565 personnes et réalise un chiffre d’affaires de plus de 58 millions d’euros, l’État français détenant 15 % de l’entreprise. En France, sa voiture électrique Zoé est le deuxième véhicule le plus vendu. Vous êtes sujet à des pannes ou à d’autres désagréments lorsque vous conduisez une voiture. C’est pourquoi, comme nous l’avons fait pour Zalando ou Navigo, nous vous fournirons sur ce site toutes les informations dont vous avez besoin pour régler votre litige avec Renault et les démarches pour déposer une réclamation Renault.
Les raisons de déposer une réclamation Renault sont multiples.
Vous avez eu une panne de voiture et vous ne pouvez pas conduire parce qu’un composant de remplacement n’est pas disponible ? Votre automobile Renault met du temps à arriver ? Vous avez eu une mauvaise expérience dans un centre de service agréé Renault. Le montant de votre facture est-il supérieur au devis signé après la réparation de votre voiture ? Vous pourriez avoir un désaccord avec Renault pour diverses raisons. Sur cette page, nous vous fournirons de nombreuses informations de contact pour résoudre votre désaccord avec Renault, ainsi que des informations sur la façon de déposer une réclamation.
Quelle est la procédure pour déposer une réclamation auprès de Renault ?
Il est conseillé de contacter le service client Renault avant d’enregistrer une réclamation. Les collaborateurs Renault ont été formés pour vous accompagner et sauront vous apporter des réponses à votre problématique. Si ce n’est pas le cas, vous devrez leur envoyer un email via leur site internet pour déposer une réclamation. Après avoir déposé une réclamation, celle-ci sera remontée au garage d’un constructeur pour diagnostic avant d’être traitée. Vous pouvez utiliser le formulaire de plainte sur leur site Web pour soumettre votre préoccupation. Veuillez noter que Renault voudra votre plaque d’immatriculation, votre kilométrage, votre numéro VIN et la date d’achat de votre voiture. N’oubliez pas d’inclure tous les documents pertinents, tels qu’une copie des documents d’immatriculation de votre voiture ou des factures d’entretien, dans votre dossier. Un dossier entièrement complété sera traité plus rapidement. Si la réponse de Renault ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de déposer une plainte auprès de la Commission européenne via le site des contentieux ou auprès du médiateur Renault. Contactez le service client de Renault.
Le service client Renault est simple d’accès. En fonction de vos besoins, vous pouvez contacter Renault en ligne via les formulaires de contact. Qu’il s’agisse d’une demande d’information, d’une plainte ou d’un appel à l’aide. Une webcam ou un chat en ligne est fourni sur leur site Web du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h, si vous êtes mal compris ou sourd. Vous pouvez également écrire à Renault à la relation client, 00675 API, BCS 00B 4 42, 92109 Boulogne-Billancourt, ou envoyer un email à contât.client@renauylt.com. Votre numéro de téléphone Renault
Service Relation Client Renault
Un numéro Renault unique est accessible si vous avez besoin de contacter le service client Renault par téléphone pour une réclamation, une demande d’information ou d’aide. Du lundi au vendredi, entre 9h et 18h, les conseillers clientèle Renault vous répondent et vous assistent au 08 06 00 20 20. Ce numéro est gratuit à appeler depuis un téléphone fixe ou mobile. Si vous devez contacter Renault en dehors de ces horaires, utilisez une autre méthode. Pour les personnes malentendantes ou sourdes, un système SMS est disponible au 06 66 99 83 62. > Coordonnées du siège social de Renault
Vous pouvez contacter le siège social du fabricant de diverses manières, notamment en leur écrivant ou en les téléphonant. Le siège social de Renault est situé au 13-15 Quai Alphonse Le Gallo, 92100 Boulogne-Billancourt cédex, France. Si vous utilisez la voie postale, veillez à envoyer votre lettre recommandée avec accusé de réception. Pour les joindre par téléphone, composez le 08 06 00 20 20 depuis un téléphone fixe ou mobile pendant les heures d’ouverture.
Comment entrer en contact avec le médiateur Renault ?
Si vous n’avez pas reçu de réponse dans les deux mois, ou si la solution Renault ne vous convient pas, vous pouvez contacter le médiateur affilié Renault. Il s’agit du CNPA, la médiation du Conseil National des Métiers de l’Automobile. Vous pouvez les contacter par courrier au 50 rue Rouget de Lisle, 92 158 Suresnes Cedex, ou par mail à mediateur@mediateur-cnpa.fr. Vous pouvez également les contacter via le formulaire de contact de leur site internet. Vous devez avoir contacté le service client ou le service client Renault avant de continuer. Vous n’êtes pas obligé d’accepter la proposition du CNPA. Si vous n’êtes toujours pas satisfait, vous pouvez déposer une plainte auprès de la cour d’appel de Paris.
