Un questionnaire est un outil de recherche qui consiste en une séquence de questions (ou d’autres types d’invites) utilisées pour collecter des données auprès des répondants d’une enquête ou d’une étude statistique. La Statistical Society of London a conçu le questionnaire en 1838. [1] [2]
Bien que la plupart des enquêtes soient construites avec une analyse statistique à l’esprit, ce n’est pas toujours le cas.
Les questionnaires offrent des avantages par rapport aux autres formes d’enquêtes en ce sens qu’ils sont peu coûteux, impliquent moins de travail de la part de l’interrogateur que les enquêtes verbales ou téléphoniques et comportent souvent des réponses standardisées qui rendent la collecte de données simple.
[3] Cependant, les utilisateurs peuvent être frustrés par de telles réponses standardisées, car les options potentielles peuvent ne pas refléter avec précision leurs réponses attendues. [4] Les questionnaires sont également sévèrement limités par le besoin que les répondants soient capables de lire et de répondre aux questions. Par conséquent, la réalisation d’une enquête par questionnaire peut ne pas être possible pour certains groupes démographiques.
Un questionnaire consiste généralement en un ensemble de questions auxquelles le répondant doit répondre dans un certain ordre. Il existe deux types de questions : ouvertes et fermées. Un répondant à une question ouverte est invité à développer sa propre réponse, tandis qu’un répondant à une question fermée est invité à choisir une réponse parmi un ensemble de possibilités. Les alternatives de réponse à une question fermée doivent être exhaustives et mutuellement exclusives. Il existe quatre types d’échelles de réponses pour les questions fermées :
Lorsque le répondeur se voit proposer deux alternatives, on dit qu’il est dichotomique.
Lorsqu’une réponse a plus de deux alternatives non triées, elle est appelée nominale-polytomique.
Lorsque le répondeur a plus de deux alternatives ordonnées, cela est appelé ordinal-polytomique.
(Délimité)
Continu, dans lequel le répondant se voit proposer une échelle continue.
Ensuite, la réponse d’un répondant à une question ouverte est classée dans une échelle de réponse. Une question dans laquelle le candidat doit terminer une phrase est un exemple d’enquête ouverte (item de fin de phrase). [8]
Les questions devraient, en général, s’enchaîner logiquement de l’une à l’autre. Les questions devraient aller du moins sensible au plus sensible, du factuel et comportemental au comportemental, et du général au particulier, pour générer les taux de réponse optimaux.
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Lors de la création d’un questionnaire, il existe généralement un flux qui doit être suivi en termes d’ordre dans lequel les questions sont posées. Voici la séquence :
Écrans
Échauffements
Transitions
Saute
Les écrans sont utilisés comme outil de sélection pour déterminer si quelqu’un doit terminer le questionnaire ou non. Les échauffements sont faciles à faire, aident à susciter l’intérêt pour l’enquête et peuvent ou non être liés aux objectifs de l’étude. Pour aider divers sujets à bien s’articuler, des questions de transition sont utilisées. Des questions telles que « Si oui, répondez à la question 3 ; si non, passez à la question 5 » sont des exemples de sauts. Parce que le répondant est en « mode réponse », des questions difficiles sont posées à la conclusion. De plus, tout en répondant à un sondage en ligne, les barres de progression informent le répondant qu’il a presque terminé, ce qui le rend plus prêt à répondre à des questions plus difficiles. La classification, ou question démographique, doit venir en dernier car cela peut sembler être un problème personnel, rendant les répondants mal à l’aise et incapables de répondre au sondage. [9]
Les fondamentaux de la création d’items de questionnaire
[Éditer]
Utilisez des énoncés qui sont compris de la même manière par les membres de diverses sous-populations du groupe cible.
Utilisez des phrases dans lesquelles les personnes ayant des idées ou des caractéristiques diverses réagiront différemment.
Après une liste de réponses probables, envisagez d’ajouter une catégorie de réponse « ouverte ».
Par élément, utilisez simplement une partie de la construction qui vous intéresse.
Les déclarations négatives ou doublement négatives doivent être évitées.
Ne faites aucune supposition sur la personne qui répond.
Utilisez un langage facile à comprendre, clair et intelligible pour les personnes de tous les niveaux d’éducation.
Assurez-vous d’utiliser une orthographe, une grammaire et une ponctuation correctes.
Évitez les choses avec plusieurs questions (par exemple, aimez-vous les fraises et les pommes de terre ?).
La question ne doit pas porter préjudice ou conduire le participant à une certaine réponse.
